1. Envio e Prazos de Entrega

A Água Viva Moda realiza envios para todo o território brasileiro através dos **Correios** e **transportadoras parceiras**.

• Prazo de postagem: até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Prazo de entrega: varia conforme a localidade e o tipo de frete escolhido (PAC, SEDEX, transportadora, etc.).
• Rastreamento: após o envio, o cliente recebe um código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega.

Os prazos informados durante a compra são estimativas fornecidas pelos Correios ou transportadoras e podem variar em casos de força maior, como greves, desastres naturais ou dificuldades de acesso.

2. Conferência do Pedido

Ao receber o produto, recomendamos que o cliente verifique se o pacote está em perfeitas condições antes de assinar o comprovante de entrega. Caso haja sinais de violação, embalagem danificada ou divergência no pedido, o cliente deve recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com o nosso suporte.

3. Trocas e Devoluções

A Água Viva segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo o direito de arrependimento e de troca em casos de defeito.

• Prazo para arrependimento: o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do CDC.
• Troca por defeito: o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para comunicar eventuais defeitos de fabricação e solicitar a troca.

Para realizar a devolução ou troca, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou odor;
• Com etiqueta e embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal.

Após a solicitação, enviaremos um código de postagem reversa para envio gratuito do produto aos nossos cuidados. O cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque);
• Crédito para uso no site;
• Reembolso total do valor pago (em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido).

4. Produtos Íntimos e Moda Praia

Por motivos de higiene, peças íntimas, biquínis e maiôs só poderão ser trocados se estiverem com o lacre protetor e etiquetas originais intactos, sem sinais de uso ou violação.

5. Extravio ou Atraso na Entrega

Em casos de extravio, roubo da carga ou perda confirmada pelos Correios ou transportadora, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto sem custo adicional (caso disponível em estoque); ou
• Receber o reembolso integral do valor pago.

Caso o pedido sofra atraso superior a 10 dias úteis após o prazo máximo informado, o cliente pode entrar em contato com nossa equipe para abertura de protocolo junto à transportadora e, se necessário, solicitar reembolso.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência de destinatário ou dados incorretos, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.

7. Contato para Trocas e Suporte

Para solicitar troca, devolução ou informações sobre entregas, entre em contato com nossa equipe:

• E-mail: suporte@useaguaviva.com
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17h (exceto feriados)